En TuExperiencia ("nosotros", "nuestro", o "la Plataforma"), nos tomamos muy en serio la privacidad y seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información cuando usted visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios de inteligencia de experiencia del cliente (CX) y análisis de datos.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de información:
- Información de contacto y cuenta: Nombre completo, dirección de correo electrónico corporativo, número de teléfono, cargo y nombre de la empresa al registrarse o solicitar una demo.
- Datos de uso y navegación: Información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma, direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas.
- Datos procesados de clientes (CX): Información recopilada a través de las encuestas interactivas y chatbots (WhatsApp, web) que usted implementa a través de nuestra plataforma hacia sus consumidores finales. En este contexto, TuExperiencia actúa como Encargado del Tratamiento de los datos.
2. Cómo utilizamos la información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
- Proveer, mantener y mejorar nuestra plataforma y servicios de análisis de datos.
- Configurar integraciones nativas solicitadas por el cliente (Salesforce, Google Ads, Meta Ads, WhatsApp Business).
- Procesar transacciones y enviar avisos relacionados con pagos o facturación.
- Enviar comunicaciones técnicas, actualizaciones, alertas de seguridad y soporte administrativo.
- Responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes de servicio al cliente.
3. Compartir información con terceros
No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros. Solo compartiremos su información en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Trabajamos con terceros confiables para facilitar nuestros servicios (servidores en la nube, procesamiento de pagos). Estas empresas solo acceden a los datos necesarios para realizar sus funciones y están obligadas a mantener la confidencialidad.
- Integraciones de terceros: Si decide conectar nuestra plataforma con servicios externos (ej. transferir leads a Salesforce o sincronizar audiencias con Meta Ads), compartiremos los datos estrictamente necesarios según su configuración.
- Requisitos Legales: Podemos revelar información si creemos de buena fe que es necesario para cumplir con una ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de TuExperiencia y nuestros usuarios.
4. Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas diseñadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la alteración. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger las transmisiones de datos y almacenamos la información en servidores seguros.
5. Retención de datos
Conservamos su información personal y los datos de sus clientes (feedback, encuestas) solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, incluidos los requisitos legales, contables o de informes aplicables. Una vez finalizado el contrato, los datos pueden ser exportados o eliminados a solicitud del cliente.
6. Sus derechos de privacidad
De acuerdo con la legislación aplicable (como la Ley de Protección de Datos Personales en Argentina), usted tiene derecho a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
- Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación o cancelación de sus datos.
- Oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing directo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los canales indicados en la sección de contacto.
7. Uso de Cookies
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestra plataforma y mantener cierta información. Usted puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le indique cuándo se está enviando una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas funciones de nuestro servicio.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta, inquietud o sugerencia sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, no dude en contactarnos:
- Email: info@tuexperiencia.com.ar
- Teléfono: +54 9 266 433-0938